Mot clé client
Les 4 piliers d’Amazon
Aux États-Unis, 20% des livres sont vendus sur Kindle, la tablette numérique d’Amazon. Les libraires indépendants eux n’en vendent plus que 10%. Le géant de Seattle symbolise à lui seul la transition de l’économie « matérielle » vers le numérique. Mais pour comprendre pourquoi Amazon domine le monde, il faut s’intéresser à sa culture et ses valeurs.
Pourquoi tu m’appelles « usager » alors que j’m’appelle « client » ?
La manière dont votre entreprise désigne les « destinataires finaux de son activité » n’est pas anodine. Au-delà des mots, le terme utilisé est révélateur de la culture interne de l’entreprise et de sa vision client.